Mengajukan sengketa dan banding

Ajukan dari transaksi yang terkait

1. Buka transaksi Anda dan periksa apakah dana masih ditahan atau pelepasan sedang diproses.
2. Pilih alasan: belum menerima, tidak sesuai, tidak dapat digunakan, atau layanan batal atau berubah.
3. Lampirkan bukti relevan lewat halaman kasus pribadi, tanpa data pihak lain yang tidak terkait.

Laporan setelah pelepasan memakai jalur bantuan terpisah. Bila pelepasan lebih dahulu masuk proses mitra pembayaran, tampilan tidak mengklaim dana sudah dibekukan.

Ikuti riwayat pemeriksaan

Sengketa yang diterima saat dana masih ditahan menghentikan pelepasan. Kedua pihak dapat menambahkan bukti dan tanggapan pada riwayat kasus. Target pemeriksaan 48 jam dan batas waktu kasus ditampilkan; keputusan disertai alasan, bukan hanya label menang atau kalah.

Bukti tak cukup maupun bukti kedua sisi yang kuat mengarah pada pengembalian dana pembeli; pada kasus kedua tanpa sanksi atau kompensasi yang belum didanai bagi penjual.

Banding satu kali dalam 48 jam

Bila tidak setuju dengan putusan awal, gunakan satu kesempatan banding dalam 48 jam sejak putusan dengan alasan atau bukti tambahan. Pemeriksa banding adalah petugas lain, bukan penentu putusan pertama.

Dana tetap ditahan sampai masa banding habis atau banding selesai. Pengembalian atau pelepasan baru selesai setelah mitra pembayaran mengonfirmasi, bukan saat petugas menekan tombol.

Jaga bukti tetap pribadi

Berkas PDF, JPEG atau PNG maksimal 10 MiB dipindai sebelum tersedia; unggahan yang diproses, ditolak atau gagal diakses ditampilkan apa adanya. Bukti melihat tiket bukan bukti tiket dapat dipakai di pintu masuk.

Baca privasi bukti transaksi