Status rancangan
Mitra pembayaran, penahanan, pengembalian dana, pencairan dan tarif belum diperiksa. Aktivasi bergantung pada persetujuan tertulis, pengaturan metode dan batas pedagang, pemindahan oleh penerbit tiket serta ketentuan hukum.
Rincian harga dan total yang disetujui
Sebelum bayar, lihat harga barang atau subtotal, biaya metode dan total akhir. Hanya metode yang mendukung produk dan total yang boleh tampil. Rincian kedaluwarsa atau berubah memerlukan persetujuan baru, dan beli ulang memakai harga serta stok baru.
Harga transaksi per tiket mengikuti harga minimum penjual; subtotal adalah harga itu dikali jumlah tiket. Hotel memakai satu masa inap penuh dan pesawat satu rangkaian perjalanan. Komisi mengikuti daftar tarif yang tampil; daftar yang belum tersedia memblokir tindakan terkait tanpa asumsi 0%.
Top up: pembayaran, penyedia layanan dan pengembalian dana
Status pembayaran terpisah dari pengiriman. Hasil yang belum diketahui, baik dari pembayaran maupun penyedia layanan, masih diperiksa dan tidak meminta bayar ulang. Penyedia yang melewati batas waktu respons diperiksa pada referensi yang sama; penyedia berikutnya baru dicoba setelah upaya sebelumnya dipastikan gagal.
Seluruh penyedia yang dipastikan gagal setelah pembayaran terkonfirmasi memicu pengembalian dana. Pembayaran ganda atau setelah pesanan ditutup tidak mengirim produk lagi dan ditangani sebagai pengembalian dana berlebih atau pembayaran terlambat. Diminta, diproses, perlu penanganan dan selesai berbeda arti; waktu mengikuti kontrak mitra pembayaran.
Pencocokan penawaran, jumlah dan batas waktu
Pencocokan penawaran memerlukan sisa waktu lebih dari 90 menit hingga batas waktu yang diperiksa; tepat 90 menit tidak memenuhi syarat. Penjual menerima dalam 30 menit, lalu pembeli membayar dalam 60 menit, dan seluruh waktu harus berakhir sebelum batas itu. Perubahan jadwal tidak memendekkan waktu.
Maksimum tiga penawaran beli yang belum berakhir berlaku lintas kategori, dan tiga penawaran sah tetap dapat dicocokkan. Jumlah yang sudah dipesan tidak dapat diubah, dan paket tiket yang harus dijual bersama tidak boleh dicocokkan sebagian. Penjual yang menolak atau melewati batas waktu hanya mengembalikan alokasi bila penawaran dan layanan masih memenuhi syarat.
Pembeli yang dipastikan tidak membayar membatalkan alokasi transaksi itu serta sisa penawaran belinya, tanpa merusak pemesanan atau transaksi berbayar lain. Pembayaran dengan hasil belum diketahui pada batas waktu menahan alokasi dan catatan pelanggaran sampai diperiksa. Pembayaran tepat waktu dilanjutkan sekali; pembayaran terlambat setelah transaksi ditutup tidak menghidupkan transaksi.
Penyerahan aman dan pemindahan resmi
Penjual menyerahkan berkas setelah pembayaran terkonfirmasi, paling lambat pada yang lebih awal antara 24 jam setelah pembayaran dan batas pemindahan yang diperiksa. PDF, JPEG atau PNG maksimal 10 MiB harus valid dan lolos pemindaian. Unggahan yang diproses belum berarti penyerahan selesai dan tidak memulai hitungan pelepasan dana.
Berkas siap akses saja tidak cukup untuk hotel, transportasi atau tiket berbasis nama. Penerbit tiket harus mengonfirmasi perubahan nama atau penerbitan ulang yang diizinkan serta hak pembatalan atau pengembalian dana; PNR bersama, akun bersama atau perubahan nama di tampilan bukan bukti pemindahan selesai.
Kapan dana boleh dilepas
Risiko pelepasan sebelum layanan
- Acara biasa tanpa nama terkunci: konfirmasi tegas pembeli atau 24 jam setelah penyerahan yang sah, bila tidak ada penahan. Atraksi tanpa nama terkunci mengikuti jalur yang sama hanya bila aturan pemindahannya mengizinkan atau profil kategorinya disetujui.
- Acara berbasis nama: 24 jam setelah akhir acara yang diperiksa.
- Hotel: 24 jam setelah waktu keluar menurut zona waktu penginapan.
- Pesawat: 24 jam setelah kedatangan terakhir seluruh rangkaian perjalanan yang diperiksa.
- Kereta atau bus: 24 jam setelah akhir perjalanan atau kedatangan yang diperiksa.
- Atraksi berbasis nama: 24 jam setelah akhir sesi yang diperiksa.
Membuka tiket bukan konfirmasi pelepasan, dan konfirmasi tidak mempercepat pelepasan kategori berbasis nama. Akhir layanan atau zona waktu yang belum pasti, pemindahan belum terverifikasi, sengketa, banding dan perintah mitra pembayaran yang belum selesai tetap menahan pelepasan.
Pembatalan dan perubahan jadwal
Layanan batal mengarah pada pengembalian dana yang masih ditahan. Perubahan jadwal resmi menahan pelepasan, otomatis maupun atas konfirmasi, selama 48 jam sejak pengumuman. Batas pengembalian dana penerbit tiket yang lebih awal diprioritaskan; penahanan oleh Vouchera tidak boleh menghilangkan hak pengajuan.
Permintaan pengembalian dana atau sengketa memperpanjang penahanan sampai kasus selesai. Tanpa permintaan, tiket biasa dilepas pada yang lebih akhir antara 24 jam setelah penyerahan dan akhir penahanan. Tiket berbasis nama memakai 24 jam setelah akhir layanan terbaru yang diperiksa ditambah penahan yang berlaku; akhir layanan yang belum diketahui memerlukan pemeriksaan petugas. Perubahan besar masa inap atau rangkaian perjalanan membutuhkan persetujuan pembeli.
Sengketa, pemeriksaan dan banding
Alasan sengketa meliputi belum menerima, tidak sesuai, tidak dapat digunakan, atau layanan batal atau berubah. Bukti akses bukan bukti kode batang dapat dipakai. Pemeriksaan 48 jam menghasilkan putusan beralasan; satu banding tersedia dalam 48 jam dengan petugas berbeda, dan dana tetap ditahan sampai masa banding selesai.
Bukti tidak cukup maupun bukti kedua sisi yang sama kuat mengarah pada pengembalian dana pembeli; pada kasus kedua tanpa sanksi atau kompensasi yang belum didanai bagi penjual. Pengembalian atau pelepasan dana selesai hanya setelah konfirmasi mitra pembayaran.
Perintah mitra pembayaran belum selesai dan pencairan
Sengketa yang diterima lebih dahulu mencegah pelepasan. Bila pelepasan lebih dahulu masuk proses mitra pembayaran, laporan diterima untuk pemeriksaan tetapi tidak diklaim sudah membekukan dana. Perintah yang berlangsung atau hasilnya belum diketahui diperiksa sebelum perintah berlawanan, sehingga pelepasan atau pengembalian dana ganda tidak terjadi.
Pelepasan dana yang terkonfirmasi berbeda dari pencairan ke bank. Penjual melihat pencairan menunggu konfirmasi, sedang diproses, gagal atau sudah dibayar sesuai hasil mitra pembayaran. Rekening bukan saldo internal, dan waktu atau hasil bersih tidak dijanjikan tanpa daftar tarif dan kontrak yang sah.
Laporan setelah dana dilepas
Laporan masalah setelah pelepasan dana diproses sebagai bantuan terpisah. Dana yang sudah dilepas tidak otomatis ditahan kembali dan pengembalian dana tidak dijamin. Simpan bukti penerbit tiket, waktu dan transaksi secara pribadi; jangan mempublikasikan kode batang atau PNR.
Pahami langkah berikutnya
Baca bantuan terkait sebelum memberikan persetujuan atau data pribadi.